1. Service Provider details
Service Provider: Borsos Zoltán, sole proprietor
Trading name: The City Case
Registered office: 3042 Palotás, Kossuth utca 40, Hungary
Postal and complaint-handling address: 3042 Palotás, Kossuth utca 40, Hungary
Email and electronic customer support: info@thecitycase.com
Telephone support: the Service Provider does not operate telephone customer support
Hungarian tax number: 90063374-1-51
Sole proprietor registration number: 59201564
Registering authority: Hungarian National Tax and Customs Administration (NAV)
The Service Provider has not submitted to a separate code of conduct.
1.1. Hosting and infrastructure providers
The Service Provider uses the following hosting and information-technology infrastructure providers to operate the Website and Games:
- Websupport Magyarország Kft.
Registered office: 1119 Budapest, Fehérvári út 97–99, Hungary
Company registration number: 01-09-381419
Tax number: 25138205-2-43
Email: support@websupport.hu
Website: https://www.websupport.hu/ - Railway Corporation
Address: 548 Market St, Suite 68956, San Francisco, California 94104, USA
Email: team@railway.com
Website: https://railway.com/ - SUPABASE PTE. LTD.
Registered address: 65 Chulia Street #38-02/03, OCBC Centre, Singapore 049513
Privacy contact: privacy@supabase.com
Website: https://supabase.com/
These providers are not customer-support contacts for Customers. The Privacy Notice describes the processing of personal data, processors and any international data transfers.
2. Scope and key definitions
2.1. These Terms of Service (“Terms”) govern the purchase and use of The City Case digital city investigation games sold by the Service Provider through https://thecitycase.com and its related interfaces (the “Website”).
2.2. The Service may be purchased from any country in which the sale is lawful, payment is technically available, and applicable law or a service-provider restriction does not prohibit it.
2.3. Customer means the individual or organisation placing the Order. Consumer means an individual acting outside their trade, business, craft or profession. Business Customer means a Customer acting for business or professional purposes, including a company or other organisation. Player means an individual aged 18 or over who actually uses a Game.
2.4. Game means a self-guided city investigation experience containing a pre-created storyline, route, puzzles, clues, images, audio, video and other digital elements. A Game is not a live guided tour, event, physical product or admission ticket.
2.5. Digital Content means a Game and the digital functionality needed to access it. Access Link means the unique link sent by email after a successful purchase. Activation means the first opening of the Access Link initiated by a Player or, where the activation page displays a separate “Start Game” button, pressing that button. An automated email-security scan or link opening by a robot is not an Activation.
2.6. The description, location, technical requirements, package, price and other material information for a Game displayed on its product page and before payment form part of the Contract.
3. Description of the Service
3.1. The Service Provider supplies time-limited access to location-based, self-guided digital investigation games used on a mobile phone. All storyline and gameplay elements are pre-created.
3.2. No appointment, separate admission ticket, guide or compliance with the Service Provider's customer-support opening hours is required. Players choose when to play within the Access Period.
3.3. The Game price does not include a physical product, travel, mobile data, a device or any other personal expense of the Player. The Service Provider does not require a separate on-location entry fee or mandatory add-on purchase to complete the Game.
3.4. Each Game's content, estimated duration, start point, area and any specific technical conditions are shown on its product page.
4. Eligibility and age
4.1. Only persons aged 18 or over may purchase or play. By placing an Order, the Customer represents that they are at least 18 years old.
4.2. Where a Customer purchases access for multiple Players, the Customer must ensure that every Player is at least 18, has read the applicable safety and use rules, and follows them.
4.3. A person purchasing for an organisation represents that they have authority to bind that organisation and enter into the Contract.
5. Technical requirements and compatibility
5.1. The Customer needs access to an email account to make a purchase. To use the Game, at least one working smartphone capable of location services and an active internet connection are required. Multiple Players may share one device.
5.2. The Game can be used on a vendor-supported version of Android or iOS with an up-to-date mobile browser. The current supported version of Google Chrome is recommended on Android and Safari on iOS. JavaScript and technical storage necessary for operation must be enabled in the browser.
5.3. Location services (GPS) must be enabled to use the Game. Camera access may also be required for some tasks; the relevant Game's product page or a notice shown before the task will identify this. The Privacy Notice explains any personal-data processing connected with camera use.
5.4. Solo allows no more than 1 device, Duo no more than 2 devices, and Team no more than 10 devices. Packages are based on device count, not Player count. The device limit of the purchased Package must not be exceeded.
5.5. The Customer is responsible for a suitable and sufficiently charged device, internet service, browser settings and granting the required permissions. This does not limit the Customer's statutory rights if the Service Provider supplied inaccurate or incomplete pre-contract information about compatibility.
5.6. Before purchasing, the Customer must check any additional requirements stated on the relevant product page. The Service Provider will disclose any known material compatibility limitation before purchase.
6.1. During checkout, the Customer:
- selects the Game, language and access Package;
- reviews the description, price and technical requirements;
- enters and may correct the necessary contact and billing information before submitting the Order;
- reads and accepts these Terms and makes any separate declarations required by law;
- submits the Order using a button clearly indicating an obligation to pay; and
- completes payment through Stripe.
6.2. Submission of an Order is the Customer's offer to enter into a Contract. The Contract is formed when, following successful payment, the Service Provider confirms the Order by email. Payment alone, without confirmation, does not activate the Game and does not automatically result in the loss of a Consumer's withdrawal right.
6.3. The Service Provider will electronically acknowledge receipt of the Order and the concluded Contract without delay. If the Customer receives neither confirmation nor the Access Link within one hour, the Customer should check the spam folder and then contact info@thecitycase.com.
6.4. Before Activation, the Service Provider may reject an Order in the event of an obvious pricing error, a technical inability to provide access, suspected unauthorised or fraudulent payment, or a legal or service-provider prohibition. Any amount already paid will then be refunded without undue delay.
6.5. The Contract is concluded electronically and is not treated as a written contract under Hungarian law. The Service Provider electronically retains the Order data, the exact version of the accepted Terms and the required declarations, but does not file the Contract as a separate signed paper instrument. The Customer receives the confirmation and accepted terms by email on a durable medium and may request another copy later.
6.6. The Contract may be concluded in Hungarian or English. The version displayed and accepted in the language selected at checkout governs that Contract. Both language versions are intended to convey the same substance; if there is a discrepancy, the version accepted by the Customer when placing the Order will be considered, without prejudice to mandatory consumer-protection rules.
7. Packages, prices and currency
7.1. Standard prices on the effective date of these Terms are:
| Package | Permitted devices | Price |
|---|
| Solo | up to 1 device | HUF 9,900 |
| Duo | up to 2 devices | HUF 14,900 |
| Team | up to 10 devices | HUF 24,900 |
7.2. Checkout in both Hungarian and English is charged in Hungarian forints (HUF). All three Packages include the full case story and tasks; they differ in the number of permitted devices. The selected language, Package, currency and final amount payable are clearly displayed before the Customer places an Order with an obligation to pay.
7.3. The displayed price is the final amount charged by the Service Provider. The Service Provider currently applies the Hungarian individual VAT-exemption regime (alanyi adómentesség); the invoice will state the tax treatment actually applicable. The Service Provider does not add a handling, booking, admission or payment fee to the Game price.
7.4. The Customer's bank or payment provider may apply its own exchange rate or a separate charge outside the Service Provider's control, particularly where the account currency differs. Any mobile-data or internet-subscription cost is also borne by the Customer.
7.5. Where a promotion applies, the discounted final amount displayed before payment governs the Order. A later price change does not affect an existing Contract.
8. Payment and invoicing
8.1. Payments are processed through Stripe. The Customer may use a payment method actually offered by Stripe for the relevant country, device and browser, including payment card and, where shown, Apple Pay or another supported digital wallet.
8.2. Payment methods are not guaranteed to be available in every country or on every device. The Service Provider does not store full payment-card details. The Privacy Notice and Stripe's own notices provide further information about payment-data processing.
8.3. Billingo issues the invoice or accounting document and sends it electronically to the email address supplied by the Customer. The Customer is responsible for accurate billing details and must report an error without undue delay.
8.4. If payment fails, is declined or is revoked, the Contract is not formed or access cannot be activated. In the event of suspected unauthorised chargeback or fraudulent use, the Service Provider may restrict access while the matter is investigated, subject to mandatory rights.
9. Delivery, Activation and Access Period
9.1. Following successful payment and formation of the Contract, the Service Provider sends the Access Link and Order confirmation by email, normally immediately and no later than one hour afterwards.
9.2. Receipt of the Access Link is not itself a completed playthrough. Supply of the Game and use of the device allowance begin upon the first Activation initiated by a Player. This clause does not restrict any mandatory rule that defines the legal time at which Digital Content is made available differently.
9.3. The Access Link and access to the Game remain valid for 365 days from confirmation of the purchase (the “Access Period”). The Game must be activated and completed within that period. Unused access expires at the end of the period unless an extension is required by mandatory law, a fault attributable to the Service Provider, or a separate written agreement.
9.4. One purchase permits one complete playthrough. The same access cannot be restarted once the Game has been completed. If a technical failure attributable to the Service Provider interrupted completion, the Service Provider will restore progress, provide replacement access, or supply another remedy required by law.
9.5. The Access Link may be shared only with Players participating in the purchased Package. Sharing beyond the permitted device count, resale or public posting is prohibited.
9.6. If the Access Link does not arrive within one hour, is defective, or the Game will not start, the Customer may request assistance at info@thecitycase.com. This does not affect rights arising from non-supply or lack of conformity.
10. Licence to use
10.1. Upon payment in full, the Service Provider grants a limited, non-exclusive, non-transferable and non-sublicensable licence for the Access Period to use the Game privately or, for a Business Customer, by its own staff or predetermined participants for purposes other than resale.
10.2. Without the Service Provider's prior written permission, a Package may not be used as part of a paid-admission event, recurring commercial team-building service, resale, rental or other commercial exploitation.
10.3. The Customer and Players may not copy, record, publish or distribute material parts of the Game, solutions or access credentials; circumvent technical restrictions; reverse engineer software; or use the Game for an unlawful purpose.
11. Consumer right of withdrawal
11.1. General 14-day right
11.1.1. A Consumer entering into a distance contract generally has 14 days to withdraw without giving a reason. For Digital Content supplied without a tangible medium, that right may be lost after supply begins only where every applicable statutory condition is satisfied.
11.1.2. A Business Customer has no consumer withdrawal right unless mandatory applicable law expressly provides otherwise.
11.2.1. If a Consumer wishes to activate the Game before the 14-day period expires, the Consumer must, before payment and through a separate unticked control:
- expressly consent to supply of the Digital Content beginning before expiry of the withdrawal period; and
- expressly acknowledge that the right of withdrawal will be lost once supply begins.
11.2.2. General acceptance of these Terms does not replace that separate declaration. The Service Provider records the declaration and its timestamp and confirms it in the Contract confirmation on a durable medium.
11.2.3. The Consumer loses the withdrawal right upon first Activation only where the valid consent and acknowledgement described in Clause 11.2.1 were given beforehand and the Service Provider supplied the confirmation required by law. Payment alone does not end the withdrawal right.
11.3. Withdrawal before Activation
11.3.1. While the Consumer's withdrawal right continues, it may be exercised through an unequivocal statement using:
- the online withdrawal function at https://thecitycase.com/withdrawal;
- an email sent to info@thecitycase.com; or
- a postal statement sent to 3042 Palotás, Kossuth utca 40, Hungary.
11.3.2. The Consumer may use the model in Appendix 1, but this is not compulsory. The deadline is met if the statement is sent before the 14-day period expires.
11.3.3. Where the online function is used, the Service Provider will acknowledge receipt without delay on a durable medium.
11.4. Effect of withdrawal and no voluntary refund policy
11.4.1. Following valid withdrawal, the Service Provider will refund the amount due without undue delay and no later than the applicable statutory deadline, normally using the original payment method. The Consumer will not incur an additional fee for that refund.
11.4.2. Beyond statutory rights relating to withdrawal, non-supply and lack of conformity, the Service Provider does not offer a general voluntary change-of-mind refund. Valid loss of the withdrawal right does not affect rights relating to defective Digital Content.
12. Conformity of Digital Content and remedies
12.1. The Service Provider must supply Digital Content in the quantity and quality and with the functionality, compatibility, accessibility and security required by the Contract, product page and applicable law.
12.2. During the Access Period, the Service Provider will provide the updates, including security updates, necessary to maintain conformity and will appropriately inform the Customer of them.
12.3. In the event of non-supply or lack of conformity, a Consumer may, under applicable law, require supply or restoration of conformity, a proportionate price reduction, or termination and reimbursement. Depending on the issue, the Service Provider may remedy it through restored access, a replacement link, an alternative task or route, an extension, price reduction or refund, where this complies with mandatory law.
12.4. The Customer must provide information reasonably necessary to investigate an issue and cooperate — using the technically available means that is least intrusive — in establishing whether the cause lies in the Customer's digital environment.
12.5. An issue caused exclusively by a device that does not meet disclosed requirements, disabled GPS or camera permission, interrupted internet service or unauthorised use is not a lack of conformity attributable to the Service Provider, provided the requirements were clearly disclosed.
13. Real-world environment, timing and safety
13.1. Games take place in a real urban environment. Players choose when to start and play and must assess the weather, visibility, traffic, their own health and the actual safety of the location before and during play.
13.2. Players must comply with road-traffic rules, local law and official or on-site instructions; use only lawfully accessible public areas; not enter closed, private or dangerous areas; and not look at a phone while crossing a road, driving or in any other situation requiring heightened attention.
13.3. A Game instruction never overrides the law, a sign, barrier or sound safety judgment. If a task appears dangerous, unlawful or genuinely impossible, the Player must stop, move to a safe place and report the issue to info@thecitycase.com. In an emergency, call 112 or the locally applicable emergency number.
13.4. Games are designed so that no appointment, paid admission or specified customer-service opening hours are required. A public area or part of a route may nevertheless be temporarily closed or changed, in which case Clause 14 applies.
13.5. To the extent permitted by law, the Service Provider is not liable for loss caused by a Player's unlawful or deliberately dangerous conduct or failure to follow clear safety instructions. This does not exclude or limit liability that cannot lawfully be excluded.
14. Weather, closures and location changes
14.1. Weather, an event, construction, traffic changes, official action or another external event may make a location temporarily inaccessible. Players must not circumvent closures or take risks.
14.2. Where possible, the Service Provider will provide an alternative clue, task, route or another reasonable solution. If the problem prevents a material part of the Game from conforming to the Contract, the Customer has the remedies described in Clause 12.
14.3. Unfavourable weather at the time chosen by the Player does not by itself result in an automatic refund where the Game can be completed safely and in conformity at another time during the Access Period. Mandatory consumer rights are not affected.
15. Acceptable use and Player-submitted content
15.1. Customers and Players must not circumvent security, operation or access limits; overload the Website or Game through automated requests; transmit malicious code; interfere with another person's access; commit fraud; upload unlawful content; or infringe another person's rights.
15.2. If a task allows a photograph, text or other content to be submitted, a Player may submit only content for which the Player has the necessary rights and which is not unlawful, abusive, dangerous or invasive of another person's privacy.
15.3. A Player does not transfer ownership of submitted content. The Player grants the Service Provider only a non-exclusive right, limited to the necessary processing period, to use it to operate the Game, complete the task, perform security checks and provide support. The Privacy Notice describes the relevant data processing.
16. Intellectual property
16.1. The Website and Games — including their storylines, characters, text, puzzles, clues, graphics, original maps, images, audio, video, trade dress, databases, interfaces and software — are the intellectual property of the Service Provider or its licensors and are protected by law.
16.2. A purchase grants only the limited right of use in Clause 10. It does not transfer ownership, source-code rights or commercial exploitation rights.
16.3. A third party's map, font, image, audio or other material may be used under that rights holder's own terms. These Terms do not affect third-party rights.
17. Third-party services
17.1. The operation of the Service may involve systems supplied by Stripe, Billingo, Websupport Magyarország Kft., Railway Corporation and SUPABASE PTE. LTD. A third party's terms may also apply to the Customer's use of a particular external function.
17.2. Technical participation by these providers does not create a direct Game-service contract between the Customer and the infrastructure provider and does not release the Service Provider from its obligations under the Contract with the Customer.
17.3. The Service Provider may replace a provider with an equivalent provider and will update the current hosting and data-processing information on the Website and in the Privacy Notice.
18. Availability, maintenance and security
18.1. The Service Provider uses reasonable technical and organisational measures to keep the Website and Games secure and operational, but does not promise uninterrupted or one-hundred-percent availability.
18.2. Access may be temporarily restricted for maintenance, a security incident or a failure of an external provider. Where possible, the Service Provider will give advance notice of planned material downtime and reasonable notice of other material downtime.
18.3. If downtime attributable to the Service Provider materially prevents completion, the Service Provider will appropriately extend the Access Period, restore access, or provide another remedy under Clause 12.
18.4. The Customer must keep the Access Link and any identifiers confidential and promptly report suspected unauthorised use.
19. Customer support and complaints
19.1. Customer support is available in Hungarian and English by email at info@thecitycase.com. There is no telephone customer support. Postal complaints may be sent to 3042 Palotás, Kossuth utca 40, Hungary.
19.2. A complaint should identify the Customer's name and email address, Order number, relevant Game, time and description of the issue, and requested outcome. The Service Provider will request only information necessary to investigate.
19.3. The Service Provider will provide a reasoned, verifiable written response to a written Consumer complaint within 30 days of receipt. If a complaint is rejected, the response will explain why and identify the available authority or conciliation procedure.
19.4. The Service Provider retains the complaint and a copy of the response for the period required by Hungarian consumer law, currently three years.
20. Conciliation and consumer enforcement
20.1. If direct complaint resolution is unsuccessful, a Consumer may apply to a conciliation body. The regional body for the Service Provider's registered office is:
Conciliation Body operated by the Borsod-Abaúj-Zemplén County Chamber of Commerce and Industry
Territory: Borsod-Abaúj-Zemplén, Heves and Nógrád counties
Registered office: 3525 Miskolc, Szentpáli utca 1, Hungary
Postal address: 3501 Miskolc, PO Box 376, Hungary
Telephone for new cases: +36 46 501 091
Telephone for pending cases: +36 46 501 871
Email: bekeltetes@bokik.hu
Website: https://bekeltetes.borsodmegye.hu/
20.2. Under the applicable territorial rules, a Consumer may also apply to another competent body, in particular the body for the Consumer's residence or place of stay. A current list is available at https://nkfh.gov.hu. The Service Provider will cooperate in conciliation proceedings as required by law.
20.3. A Consumer may also initiate consumer-protection proceedings before the competent Hungarian government office or bring a claim before a court. Conciliation or administrative proceedings do not remove the right to judicial enforcement.
21. Privacy
21.1. The Privacy Notice at https://thecitycase.com/privacy/ explains the processing of personal data, including Order, payment, invoicing, device, access, location and any camera data.
21.2. The Customer must read the Privacy Notice before purchase. If the Customer supplies another Player's personal data, the Customer must have an appropriate lawful basis and ensure that the Player receives the required information.
22. Liability
22.1. Nothing excludes or limits the Service Provider's liability where exclusion or limitation is prohibited by law, including liability for deliberately caused loss or for a breach causing death, personal injury or harm to health.
22.2. The Service Provider's liability to a Consumer and the Consumer's remedies are governed by mandatory consumer-protection law. Nothing in these Terms is intended to exclude those rights.
22.3. In relation to a Business Customer — except under Clause 22.1 or another mandatory rule — the Service Provider is not liable for unforeseeable indirect or consequential loss, loss of profit or business interruption, and its aggregate contractual damages liability is limited to the amount actually paid for the affected Order. This restriction applies only to the extent valid under Hungarian law.
22.4. The Service Provider is not liable for delay or failure caused exclusively by the Customer's or Player's device, internet service, permission settings, unlawful conduct or conduct contrary to safety instructions. The Service Provider remains responsible for subcontractors used to perform the Contract to the extent required by law.
22.5. Within the limits of applicable law, the Customer is responsible for false information supplied by the Customer, unauthorised sharing of the Access Link, and infringements committed by the Customer or a Player within the Customer's Package.
23. Suspension, termination and force majeure
23.1. Access automatically ends when the Access Period expires or the one permitted playthrough is completed.
23.2. The Service Provider may suspend access after warning if the Customer or Player materially breaches these Terms. Immediate suspension may be used in response to fraud, unauthorised sharing, a security threat, unlawful conduct or the need to protect other users. Where a breach can be remedied, the Service Provider will provide a reasonable opportunity to do so.
23.3. If the Service Provider permanently discontinues a purchased Game for a reason not attributable to the Customer, it will provide suitable substitute performance or reimbursement for the unused Service in accordance with mandatory rights.
23.4. Neither party is liable for delay caused by an unforeseeable and unavoidable event outside its reasonable control, but must inform the other party and mitigate the consequences. If such an event makes performance permanently or enduringly impossible, the parties' rights are governed by mandatory law; the Service Provider will not retain payment without a legal basis where no performance is supplied.
24. Changes to Games and these Terms
24.1. The Service Provider may change a Game to maintain operation, security or legal compliance, respond to a location change, or improve content. A change must not unjustifiably reduce the functionality or value of a Game already purchased.
24.2. If a non-minor change made during the Access Period adversely affects a Consumer's access or use, the Service Provider will give advance notice on a durable medium describing the nature and timing of the change and the Consumer's rights, unless applicable law provides otherwise.
24.3. A new version of these Terms normally applies only to Orders placed after it takes effect. It may be applied to an existing Contract only where required by law, official decision or security needs, or where favourable to the Customer, and subject to mandatory notice and termination rights.
24.4. The Service Provider assigns the version of the Terms effective at acceptance to each Order and retains that version in a verifiable manner.
25. Governing law and jurisdiction
25.1. The Contract is governed by Hungarian law.
25.2. If the Customer is a Consumer habitually resident in another country, the choice of Hungarian law does not deprive that Consumer of protection that cannot be excluded by agreement under the law of the Consumer's habitual residence. Mandatory national and international rules govern jurisdiction in Consumer disputes.
25.3. In a dispute with a Business Customer, the parties submit — to the extent permitted by mandatory law — to the Hungarian court having subject-matter and territorial jurisdiction at the Service Provider's registered office.
26. Final provisions
26.1. If a provision of these Terms is invalid or unenforceable, the remaining provisions remain effective. The invalid part will be replaced, consistently with mandatory law, by a valid rule closest to the original commercial purpose.
26.2. A single failure by the Service Provider to exercise a right is not a permanent waiver of that right.
26.3. These Terms, the Order confirmation and the product information displayed for the relevant Game before payment together form the Contract. An individually agreed express written term prevails in the event of a conflict.
26.4. Questions may be sent to info@thecitycase.com.
Complete and return this form only if you wish to withdraw from the Contract and your withdrawal right still exists.
To:
Borsos Zoltán E.V. / The City Case
3042 Palotás, Kossuth utca 40, Hungary
Email: info@thecitycase.com
I/We hereby give notice that I/We withdraw from my/our Contract for the following Digital Content or Service:
- Name of Game:
- Order number:
- Date of Contract / purchase:
- Name of Consumer(s):
- Address of Consumer(s):
- Email address used for purchase:
- Date:
- Signature of Consumer(s) (only if this form is submitted on paper):
1. A Szolgáltató adatai
Szolgáltató neve: Borsos Zoltán egyéni vállalkozó
Kereskedelmi név: The City Case
Székhely: 3042 Palotás, Kossuth utca 40., Magyarország
Levelezési és panaszkezelési cím: 3042 Palotás, Kossuth utca 40., Magyarország
E-mail-cím és elektronikus ügyfélszolgálat: info@thecitycase.com
Telefonos ügyfélszolgálat: a Szolgáltató telefonos ügyfélszolgálatot nem tart fenn
Adószám: 90063374-1-51
Egyéni vállalkozói nyilvántartási szám: 59201564
Nyilvántartó hatóság: Nemzeti Adó- és Vámhivatal (NAV)
A Szolgáltató nem vetette alá magát külön magatartási kódexnek.
1.1. Tárhely- és infrastruktúra-szolgáltatók
A Weboldal és a Játék működéséhez a Szolgáltató az alábbi tárhely- és informatikai infrastruktúra-szolgáltatókat veszi igénybe:
- Websupport Magyarország Kft.
Székhely: 1119 Budapest, Fehérvári út 97–99., Magyarország
Cégjegyzékszám: 01-09-381419
Adószám: 25138205-2-43
E-mail: support@websupport.hu
Weboldal: https://www.websupport.hu/ - Railway Corporation
Cím: 548 Market St, Suite 68956, San Francisco, California 94104, USA
E-mail: team@railway.com
Weboldal: https://railway.com/ - SUPABASE PTE. LTD.
Bejegyzett cím: 65 Chulia Street #38-02/03, OCBC Centre, Singapore 049513
Adatvédelmi kapcsolattartás: privacy@supabase.com
Weboldal: https://supabase.com/
Ezek a szolgáltatók nem a Vásárló ügyfélszolgálati kapcsolattartói. A személyes adatok kezeléséről, az adatfeldolgozókról és az esetleges nemzetközi adattovábbításokról az Adatkezelési tájékoztató rendelkezik.
2. Az ÁSZF hatálya és a főbb fogalmak
2.1. Jelen Általános Szerződési Feltételek („ÁSZF”) a Szolgáltató által a https://thecitycase.com weboldalon és kapcsolódó felületein („Weboldal”) értékesített The City Case digitális városi nyomozójátékok megvásárlására és használatára vonatkoznak.
2.2. A szolgáltatás a világ bármely országából megvásárolható, ahol az értékesítés jogszerű, a fizetés technikailag elérhető, és az alkalmazandó jog vagy szolgáltatói korlátozás azt nem tiltja.
2.3. Vásárló: a megrendelést leadó természetes személy vagy szervezet. Fogyasztó: az a természetes személy, aki szakmája, önálló foglalkozása vagy üzleti tevékenysége körén kívül jár el. Üzleti Vásárló: minden olyan Vásárló, aki gazdasági vagy szakmai célból jár el, ideértve a vállalkozásokat és más szervezeteket. Játékos: az a 18. életévét betöltött személy, aki a Játékot ténylegesen használja.
2.4. Játék: előre elkészített történetet, útvonalat, feladványokat, nyomokat, képeket, hangokat, videókat és egyéb digitális elemeket tartalmazó, önállóan végigjátszható városi nyomozóélmény. A Játék nem élő idegenvezetés, nem rendezvény, nem fizikai termék és nem helyszíni belépőjegy.
2.5. Digitális Tartalom: a Játék és az annak eléréséhez kapcsolódó digitális funkciók. Hozzáférési Link: a sikeres vásárlás után e-mailben küldött egyedi hivatkozás. Aktiválás: a Hozzáférési Link Játékos által kezdeményezett első megnyitása, illetve — ha az aktiváló oldalon külön „Játék indítása” gomb jelenik meg — e gomb megnyomása. Automatikus e-mail-biztonsági ellenőrzés vagy robot általi linkmegnyitás nem minősül Aktiválásnak.
2.6. A Játék termékoldalán és a fizetés előtt megjelenített, az adott Játékra vonatkozó leírás, helyszín, technikai követelmény, csomag, ár és egyéb lényeges információ a szerződés részét képezi.
3. A szolgáltatás tartalma
3.1. A Szolgáltató helyszínalapú, mobiltelefonon használható, önvezetett digitális nyomozójátékhoz biztosít időben korlátozott hozzáférést. A Játék valamennyi történeti és játékmeneti eleme előre elkészített.
3.2. A Játék használatához nincs szükség időpontfoglalásra, külön belépőjegyre, idegenvezetőre vagy a Szolgáltató ügyfélszolgálatának nyitvatartásához való alkalmazkodásra. A Játékos a Hozzáférési Időszakon belül maga választja meg a játék időpontját.
3.3. A Játék ára nem tartalmaz fizikai terméket, utazást, mobilinternetet, készüléket vagy a Játékos egyéb személyes költségét. A Szolgáltató a Játék teljesítéséhez nem ír elő külön, helyszínen fizetendő belépőt vagy kötelező kiegészítő vásárlást.
3.4. Az egyes Játékok tartalma, becsült időtartama, kiindulópontja, területe és esetleges sajátos technikai feltételei a termékoldalon szerepelnek.
4. Jogosultság és életkor
4.1. Vásárolni és játszani kizárólag a 18. életévét betöltött személy jogosult. A Vásárló a megrendeléssel kijelenti, hogy betöltötte a 18. életévét.
4.2. Ha a Vásárló több Játékos számára vásárol hozzáférést, köteles biztosítani, hogy minden Játékos betöltötte a 18. életévét, megismerte a rá vonatkozó biztonsági és használati szabályokat, és azokat betartja.
4.3. Szervezet nevében vásárló személy kijelenti, hogy jogosult a szervezet képviseletére és a szerződés megkötésére.
5. Technikai követelmények és kompatibilitás
5.1. A vásárláshoz a Vásárlónak hozzáférhető e-mail-fiók szükséges. A Játék használatához legalább egy működőképes, helymeghatározásra alkalmas okostelefon és aktív internetkapcsolat szükséges. Egy eszközt több Játékos is használhat közösen.
5.2. A Játék a gyártó által még támogatott Android vagy iOS operációs rendszeren, naprakész mobilböngészővel használható. Androidon a Google Chrome, iOS-en a Safari aktuális, támogatott verziója ajánlott. A böngészőben a JavaScriptet és a működéshez szükséges technikai tárolást engedélyezni kell.
5.3. A Játék használatához a helymeghatározás (GPS) engedélyezése szükséges. Egyes feladatoknál a kamera engedélyezése is szükséges lehet; ezt az adott Játék termékoldala vagy a feladat megkezdése előtt megjelenő tájékoztatás jelzi. A kamera használatával összefüggő adatkezelésről az Adatkezelési tájékoztató ad információt.
5.4. A Solo csomag legfeljebb 1, a Duo csomag legfeljebb 2, a Team csomag legfeljebb 10 eszköz használatát engedi. A csomagok eszközszámra, nem Játékosok számára szólnak. A megvásárolt csomag eszközkorlátja nem léphető túl.
5.5. A Vásárló felelős a megfelelő készülékért, töltöttségért, internet-előfizetésért, böngészőbeállításokért és a szükséges engedélyek megadásáért. Ha a Szolgáltató a kompatibilitásról hibás vagy hiányos előzetes tájékoztatást adott, e rendelkezés nem korlátozza a Vásárló jogszabályon alapuló jogait.
5.6. A Játék megvásárlása előtt a Vásárló köteles ellenőrizni az adott termékoldalon feltüntetett esetleges további követelményeket. Ismert, jelentős kompatibilitási korlátozást a Szolgáltató a vásárlás előtt közöl.
6. Megrendelés és a szerződés létrejötte
6.1. A Vásárló a megrendelés során:
- kiválasztja a Játékot, a nyelvet és a hozzáférési csomagot;
- ellenőrzi a leírást, az árat és a technikai követelményeket;
- megadja és a megrendelés elküldése előtt javíthatja a szükséges kapcsolattartási és számlázási adatokat;
- megismeri és elfogadja az ÁSZF-et, valamint megteszi a jogszabály által megkövetelt külön nyilatkozatokat;
- a fizetési kötelezettséggel járó megrendelést egyértelműen jelölt gombbal elküldi; majd
- a Stripe felületén teljesíti a fizetést.
6.2. A megrendelés elküldése a Vásárló szerződéskötési ajánlata. A szerződés akkor jön létre, amikor a sikeres fizetés után a Szolgáltató a megrendelést e-mailben visszaigazolja. A fizetés önmagában, visszaigazolás nélkül nem jelenti a Játék Aktiválását és nem eredményezi automatikusan a fogyasztói elállási jog elvesztését.
6.3. A Szolgáltató a megrendelés beérkezését és a létrejött szerződést elektronikus úton haladéktalanul visszaigazolja. Ha a Vásárló egy órán belül nem kap visszaigazolást vagy Hozzáférési Linket, ellenőrizze a levélszemét mappát, majd írjon az info@thecitycase.com címre.
6.4. Nyilvánvaló árhiba, készlethiány helyett fennálló technikai hozzáférési hiba, jogosulatlan vagy csalárd fizetés gyanúja, illetve jogszabályi vagy szolgáltatói tilalom esetén a Szolgáltató az Aktiválás előtt visszautasíthatja a megrendelést. A már megfizetett összeget ilyenkor indokolatlan késedelem nélkül visszatéríti.
6.5. A szerződés elektronikus úton jön létre, és nem minősül írásba foglalt szerződésnek. A Szolgáltató a megrendelés adatait, az elfogadott ÁSZF pontos verzióját és a szükséges nyilatkozatokat elektronikusan megőrzi, de a szerződést nem iktatja külön, papíralapú, aláírt okiratként. A Vásárló a visszaigazolást és az elfogadott feltételeket tartós adathordozón, e-mailben kapja meg, és azok másolatát később is kérheti.
6.6. A szerződés magyar vagy angol nyelven köthető meg. A fizetéskor kiválasztott nyelven megjelenített és elfogadott változat irányadó az adott szerződésre. Mindkét nyelvi változat azonos tartalom közvetítésére készült; eltérés esetén a Vásárló által a megrendeléskor elfogadott nyelvi változatot kell figyelembe venni, a kötelező fogyasztóvédelmi szabályok sérelme nélkül.
7. Csomagok, árak és pénznem
7.1. A jelen ÁSZF hatálybalépésekor alkalmazott alapárak:
| Csomag | Engedélyezett eszközök | Ár |
|---|
| Solo | legfeljebb 1 eszköz | 9 900 Ft |
| Duo | legfeljebb 2 eszköz | 14 900 Ft |
| Team | legfeljebb 10 eszköz | 24 900 Ft |
7.2. A terhelés a magyar és az angol nyelvű vásárlási folyamatban is forintban (HUF) történik. Mindhárom csomag az ügy teljes történetét és feladatait tartalmazza; a csomagok az engedélyezett eszközök számában térnek el. A kiválasztott nyelv, csomag, pénznem és fizetendő végösszeg a fizetési kötelezettséggel járó megrendelés előtt egyértelműen látható.
7.3. A feltüntetett ár a Szolgáltató által felszámított, fizetendő végösszeg. A Szolgáltató jelenleg a magyar szabályok szerinti alanyi adómentességet alkalmazza; a számlán a ténylegesen alkalmazandó adózási megjelölés szerepel. A Szolgáltató a Játék árán felül nem számít fel kezelési, foglalási, belépési vagy fizetési díjat.
7.4. A Vásárló bankja vagy fizetési szolgáltatója — különösen eltérő számlapénznem esetén — saját árfolyamot vagy külön, a Szolgáltatótól független díjat alkalmazhat. A mobiladat-forgalom vagy internet-előfizetés költsége szintén a Vásárlót terheli.
7.5. Akció esetén a fizetés előtt megjelenített kedvezményes végösszeg irányadó. Az árváltozás a már létrejött szerződést nem érinti.
8. Fizetés és számlázás
8.1. A fizetést a Stripe fizetési rendszere kezeli. A Vásárló a Stripe által az adott országban, eszközön és böngészőben ténylegesen felkínált móddal fizethet, ideértve a bankkártyát és — ha megjelenik — az Apple Payt vagy más támogatott digitális pénztárcát.
8.2. A fizetési módok elérhetősége nem garantált minden országban vagy eszközön. A Szolgáltató nem tárol teljes bankkártyaadatot. A fizetéssel kapcsolatos adatkezelés részleteit az Adatkezelési tájékoztató és a Stripe saját tájékoztatói tartalmazzák.
8.3. A számlát vagy számviteli bizonylatot a Billingo rendszer állítja ki és küldi meg elektronikus úton a Vásárló által megadott e-mail-címre. A Vásárló felelős a számlázási adatok pontosságáért, és hibát indokolatlan késedelem nélkül köteles jelezni.
8.4. Sikertelen, visszautasított vagy visszavont fizetés esetén a szerződés nem jön létre, illetve a hozzáférés nem aktiválható. Jogosulatlan visszaterhelés vagy csalárd használat gyanúja esetén a Szolgáltató a hozzáférést a vizsgálat idejére korlátozhatja, a kötelező jogok tiszteletben tartásával.
9. Kézbesítés, Aktiválás és Hozzáférési Időszak
9.1. A Szolgáltató a sikeres fizetés és a szerződés létrejötte után rendszerint azonnal, de legkésőbb egy órán belül e-mailben megküldi a Hozzáférési Linket és a megrendelés visszaigazolását.
9.2. A Hozzáférési Link kézhezvétele önmagában nem számít végigjátszásnak. A Játék szolgáltatásának megkezdése és az eszközkeret használatának megnyitása az első, Játékos által kezdeményezett Aktiváláshoz kötődik. Az alkalmazandó kötelező jogszabály azon rendelkezését, amely a digitális tartalom rendelkezésre bocsátásának időpontját ettől eltérően határozza meg, e pont nem korlátozza.
9.3. A Hozzáférési Link és a Játékhoz való hozzáférés a vásárlás visszaigazolásától számított 365 napig érvényes („Hozzáférési Időszak”). A Játékot ezen időszakon belül kell aktiválni és végigjátszani. A határidő lejárta után a fel nem használt hozzáférés megszűnik, kivéve, ha kötelező jogszabály, a Szolgáltatónak felróható hiba vagy külön írásbeli megállapodás hosszabbítást tesz szükségessé.
9.4. Egy vásárlás egy teljes végigjátszásra jogosít. A Játék befejezése után ugyanaz a hozzáférés nem indítható újra. Ha a teljesítést a Szolgáltatónak felróható műszaki hiba szakította meg, a Szolgáltató helyreállítást, új hozzáférést vagy a jogszabály szerinti más megfelelő jogorvoslatot biztosít.
9.5. A Hozzáférési Link kizárólag a megvásárolt csomagban részt vevő Játékosokkal osztható meg. A megengedett eszközszám feletti megosztás, továbbértékesítés vagy nyilvános közzététel tilos.
9.6. Ha a Hozzáférési Link egy órán belül nem érkezik meg, hibás, vagy a Játék nem indítható, a Vásárló az info@thecitycase.com címen kérhet segítséget. Ez nem érinti a nemteljesítéshez vagy hibás teljesítéshez kapcsolódó jogait.
10. Felhasználási engedély
10.1. A teljes ár megfizetése esetén a Szolgáltató a Hozzáférési Időszakra korlátozott, nem kizárólagos, nem átruházható és tovább nem engedélyezhető jogot ad a Játék magáncélú, illetve az Üzleti Vásárló saját munkatársai vagy előre meghatározott résztvevői általi, nem továbbértékesítési célú használatára.
10.2. A csomag nem használható belépődíjas rendezvény, rendszeres kereskedelmi csapatépítő szolgáltatás, továbbértékesítés, kölcsönzés vagy más üzletszerű hasznosítás részeként a Szolgáltató előzetes írásbeli engedélye nélkül.
10.3. A Vásárló és a Játékos nem másolhatja, rögzítheti, teheti közzé vagy terjesztheti a Játék lényeges tartalmát, megfejtéseit vagy hozzáférési adatait, továbbá nem kerülheti meg a műszaki korlátozásokat, nem fejtheti vissza a szoftvert, és nem használhatja a Játékot jogellenes célra.
11. A Fogyasztó elállási joga
11.1. A 14 napos elállási jog
11.1.1. A Fogyasztót távollévők között kötött szerződés esetén főszabály szerint 14 napos, indokolás nélküli elállási jog illeti meg. Nem tárgyi adathordozón nyújtott Digitális Tartalom esetében azonban e jog a szolgáltatás megkezdése után csak akkor veszhet el, ha minden jogszabályi feltétel teljesül.
11.1.2. Az elállási jog nem illeti meg az Üzleti Vásárlót, kivéve, ha valamely kötelezően alkalmazandó jogszabály kifejezetten másként rendelkezik.
11.2. Azonnali hozzáférés kérése
11.2.1. Ha a Fogyasztó a 14 napos határidő lejárta előtt szeretné Aktiválni a Játékot, a fizetés előtt külön, előre nem bejelölt nyilatkozattal kell:
- kifejezetten hozzájárulnia ahhoz, hogy a Digitális Tartalom szolgáltatása az elállási határidő lejárta előtt megkezdődjön; és
- kifejezetten tudomásul vennie, hogy a szolgáltatás megkezdésével elveszíti elállási jogát.
11.2.2. Az ÁSZF általános elfogadása önmagában nem helyettesíti ezt a külön nyilatkozatot. A Szolgáltató a nyilatkozatot és annak időpontját rögzíti, és a létrejött szerződés visszaigazolásában tartós adathordozón megerősíti.
11.2.3. A Fogyasztó elállási joga az első Aktiválással akkor szűnik meg, ha előtte a 11.2.1. pont szerinti érvényes hozzájárulást és tudomásulvételt megadta, és a Szolgáltató a jogszabály által előírt visszaigazolást megküldte. A fizetés puszta megtörténte nem szünteti meg az elállási jogot.
11.3. Elállás Aktiválás előtt
11.3.1. Ha a Fogyasztó elállási joga még fennáll, elállását egyértelmű nyilatkozattal gyakorolhatja:
- a https://thecitycase.com/withdrawal oldalon elérhető online elállási funkcióval;
- az info@thecitycase.com címre küldött e-mailben; vagy
- a Szolgáltató 3042 Palotás, Kossuth utca 40. címére küldött postai nyilatkozattal.
11.3.2. A Fogyasztó használhatja az 1. melléklet szerinti mintát, de ez nem kötelező. Határidőben gyakorolja az elállási jogot, ha nyilatkozatát a 14 napos határidő lejárta előtt elküldi.
11.3.3. Online elállás esetén a Szolgáltató az elállás beérkezését tartós adathordozón haladéktalanul visszaigazolja.
11.4. Az elállás joghatása és az önkéntes visszatérítés hiánya
11.4.1. Érvényes elállás esetén a Szolgáltató a visszajáró összeget indokolatlan késedelem nélkül, de legkésőbb a jogszabályi határidőn belül, főszabály szerint az eredeti fizetési móddal téríti vissza. A Fogyasztót emiatt többletdíj nem terheli.
11.4.2. A Szolgáltató a jogszabályon alapuló elállási, nemteljesítési és hibás teljesítési jogokon túl nem biztosít általános, önkéntes „meggondoltam magam” visszatérítést. Az elállási jog szabályos elvesztése nem érinti a hibás Digitális Tartalom miatt fennálló jogokat.
12. A Digitális Tartalom szerződésszerűsége és jogorvoslatok
12.1. A Szolgáltató a Digitális Tartalmat a szerződésben, a termékoldalon és a jogszabályokban meghatározott mennyiségben, minőségben, funkcionalitással, kompatibilitással, hozzáférhetőséggel és biztonsággal köteles szolgáltatni.
12.2. A Szolgáltató a Hozzáférési Időszak alatt biztosítja azokat a frissítéseket — ideértve a biztonsági frissítéseket —, amelyek a szerződésszerű működés fenntartásához szükségesek, és a Vásárlót azokról megfelelően tájékoztatja.
12.3. Nemteljesítés vagy hibás teljesítés esetén a Fogyasztó a vonatkozó jogszabályok szerint kérheti többek között a Digitális Tartalom szolgáltatását vagy szerződésszerűvé tételét, arányos árleszállítást, illetve a szerződés megszüntetését és a visszatérítést. A Szolgáltató a hiba jellegétől függően hozzáférés-helyreállítással, új linkkel, alternatív feladattal vagy útvonallal, hozzáférés-hosszabbítással, árleszállítással vagy visszatérítéssel orvosolhatja a problémát, amennyiben ez megfelel a kötelező jogszabályoknak.
12.4. A Vásárló köteles a hiba kivizsgálásához észszerűen szükséges információt megadni és — kizárólag a technikailag elérhető, legkisebb beavatkozással járó módon — együttműködni annak ellenőrzésében, hogy a hiba oka a saját digitális környezetében található-e.
12.5. Nem minősül a Szolgáltató hibás teljesítésének az a probléma, amely kizárólag a Vásárló előzetesen közölt követelményeknek nem megfelelő készülékéből, letiltott GPS- vagy kameraengedélyéből, megszakadt internetkapcsolatából vagy jogosulatlan használatából ered, feltéve, hogy a Szolgáltató a követelményekről világosan tájékoztatott.
13. Valós környezet, időzítés és biztonság
13.1. A Játék városi, valós környezetben zajlik. A Játékos maga választja meg a játék időpontját és indulását, ezért indulás előtt és közben köteles figyelembe venni az időjárást, a látási viszonyokat, a közlekedést, saját egészségi állapotát és a helyszín tényleges biztonságát.
13.2. A Játékos köteles betartani a KRESZ-t, a helyi szabályokat és a hatósági vagy helyszíni utasításokat; csak jogszerűen megközelíthető közterületet használhat; nem léphet be lezárt, magán- vagy veszélyes területre; és nem nézheti a telefont közúton való átkelés, vezetés vagy más fokozott figyelmet igénylő helyzet közben.
13.3. A Játék utasítása nem írhat felül jogszabályt, táblát, kordont vagy józan biztonsági döntést. Ha egy feladat végrehajtása veszélyesnek, jogellenesnek vagy ténylegesen lehetetlennek tűnik, a Játékos hagyja abba, menjen biztonságos helyre, és jelezze a problémát az info@thecitycase.com címen. Vészhelyzetben a 112 segélyhívó használata indokolt.
13.4. A Játékot úgy alakították ki, hogy a teljesítéshez ne legyen szükség időpontfoglalásra, fizetős belépőre vagy meghatározott ügyfélfogadási időre. Egy közterület vagy útvonalrész azonban ideiglenesen lezárható vagy megváltozhat; erre a 14. pont alkalmazandó.
13.5. A Játékos jogellenes, szándékosan veszélyes vagy az egyértelmű biztonsági utasításokkal ellentétes magatartásából eredő kárért a Szolgáltató a jogszabály által megengedett mértékben nem felel. Ez nem zárja ki és nem korlátozza a Szolgáltató olyan felelősségét, amely jogszabály alapján nem zárható ki.
14. Időjárás, lezárások és helyszínváltozások
14.1. Időjárás, rendezvény, építkezés, közlekedési változás, hatósági intézkedés vagy más külső esemény egy helyszínt ideiglenesen megközelíthetetlenné tehet. A Játékos ilyen esetben nem kerülheti meg a lezárást és nem vállalhat veszélyt.
14.2. Ha lehetséges, a Szolgáltató alternatív nyomot, feladatot, útvonalat vagy más észszerű megoldást biztosít. Ha a probléma miatt a Játék lényegi része nem teljesíthető szerződésszerűen, a Vásárlót a 12. pont szerinti jogorvoslatok illetik meg.
14.3. Pusztán az, hogy a Játékos által választott időpontban kedvezőtlen az időjárás, önmagában nem alapoz meg automatikus visszatérítést, ha a Játék a Hozzáférési Időszakon belül máskor biztonságosan és szerződésszerűen teljesíthető. A kötelező fogyasztói jogokat ez nem korlátozza.
15. Elfogadható használat és Játékos által megadott tartalom
15.1. Tilos a Weboldal vagy a Játék biztonságának, működésének vagy hozzáférési korlátainak megkerülése; automatizált lekérdezésekkel való terhelése; kártékony kód továbbítása; más személy hozzáférésének zavarása; csalás; jogsértő tartalom feltöltése; valamint más személy jogainak megsértése.
15.2. Ha valamely feladat fénykép, szöveg vagy más tartalom beküldését teszi lehetővé, a Játékos csak olyan tartalmat küldhet be, amelyhez megfelelő joggal rendelkezik, és amely nem jogellenes, sértő, veszélyes vagy más személy magánszféráját sértő.
15.3. A Játékos a beküldött tartalom tulajdonjogát nem ruházza át. A Szolgáltatónak kizárólag a Játék működtetéséhez, a feladat teljesítéséhez, biztonsági ellenőrzéshez és ügyféltámogatáshoz szükséges, nem kizárólagos és időben a szükséges adatkezelési időre korlátozott felhasználási jogot ad. Az adatkezelés részleteit az Adatkezelési tájékoztató tartalmazza.
16. Szellemi tulajdon
16.1. A Weboldal és a Játék — ideértve különösen a történetet, szereplőket, szöveget, feladványokat, nyomokat, grafikát, saját térképet, képet, hangot, videót, arculatot, adatbázist, felületet és szoftvert — a Szolgáltató vagy licencadója szellemi tulajdona és jogi védelem alatt áll.
16.2. A vásárlás kizárólag a 10. pont szerinti korlátozott használati jogot biztosítja; tulajdonjogot, forráskódhoz való jogot vagy a tartalom kereskedelmi felhasználásának jogát nem ruházza át.
16.3. Harmadik fél térképe, betűtípusa, képe, hangja vagy más anyaga a jogosult saját feltételei szerint használható. Az ilyen jogosult jogait a jelen ÁSZF nem érinti.
17. Harmadik fél szolgáltatásai
17.1. A szolgáltatás működésében többek között a Stripe, a Billingo, a Websupport Magyarország Kft., a Railway Corporation és a SUPABASE PTE. LTD. rendszerei vehetnek részt. Bizonyos külső funkciók használatára a harmadik fél feltételei is vonatkozhatnak.
17.2. E szolgáltatók műszaki közreműködése nem hoz létre közvetlen Játék-szolgáltatási szerződést a Vásárló és az infrastruktúra-szolgáltató között, és nem mentesíti a Szolgáltatót a Vásárlóval kötött szerződés alapján őt terhelő kötelezettségek alól.
17.3. A Szolgáltató a közreműködőket egyenértékű szolgáltatóra cserélheti. A mindenkori tárhelyszolgáltatói és adatkezelési adatokat a Weboldalon, illetve az Adatkezelési tájékoztatóban frissíti.
18. Rendelkezésre állás, karbantartás és biztonság
18.1. A Szolgáltató észszerű műszaki és szervezési intézkedésekkel törekszik a Weboldal és a Játék biztonságos, folyamatos működésére, de megszakítás nélküli, százszázalékos rendelkezésre állást nem ígér.
18.2. Karbantartás, biztonsági esemény vagy külső szolgáltatói hiba esetén a hozzáférés átmenetileg korlátozható. A Szolgáltató a tervezhető, érdemi kiesésről lehetőség szerint előre, más kiesésről pedig észszerű időn belül tájékoztat.
18.3. Ha a Szolgáltatónak felróható kiesés a végigjátszást érdemben akadályozza, a Hozzáférési Időszakot megfelelően meghosszabbítja, helyreállítja a hozzáférést, vagy a 12. pont szerinti más jogorvoslatot biztosít.
18.4. A Vásárló köteles a Hozzáférési Linket és az esetleges azonosítókat bizalmasan kezelni, és jogosulatlan használat gyanúját haladéktalanul jelezni.
19. Ügyfélszolgálat és panaszkezelés
19.1. A Szolgáltató ügyfélszolgálata magyar és angol nyelven, e-mailben érhető el: info@thecitycase.com. Telefonos ügyfélszolgálat nincs. Postai panasz küldhető a 3042 Palotás, Kossuth utca 40. címre.
19.2. A panaszban célszerű megadni a Vásárló nevét és e-mail-címét, a rendelési azonosítót, az érintett Játékot, a hiba időpontját és leírását, valamint a kért megoldást. A Szolgáltató csak a kivizsgáláshoz szükséges adatot kéri.
19.3. A Szolgáltató az írásbeli fogyasztói panaszt a beérkezéstől számított 30 napon belül írásban, érdemben és igazolható módon megválaszolja. Elutasítás esetén indokolást ad, és tájékoztat az igénybe vehető hatósági vagy békéltető eljárásról.
19.4. A panaszt és a válasz másolatát a Szolgáltató a fogyasztóvédelmi szabályok szerinti időtartamig, jelenleg három évig megőrzi.
20. Békéltető testület és fogyasztóvédelmi jogérvényesítés
20.1. A Fogyasztó a panasz közvetlen rendezésének sikertelensége esetén békéltető testülethez fordulhat. A Szolgáltató székhelye szerint illetékes regionális testület:
Borsod-Abaúj-Zemplén Vármegyei Kereskedelmi és Iparkamara által működtetett Békéltető Testület
Illetékességi terület: Borsod-Abaúj-Zemplén, Heves és Nógrád vármegye
Székhely: 3525 Miskolc, Szentpáli utca 1.
Postacím: 3501 Miskolc, Pf. 376.
Telefon új ügyekben: +36 46 501 091
Telefon folyamatban lévő ügyekben: +36 46 501 871
E-mail: bekeltetes@bokik.hu
Weboldal: https://bekeltetes.borsodmegye.hu/
20.2. A Fogyasztó az alkalmazandó illetékességi szabályok szerint más, különösen a lakóhelye vagy tartózkodási helye szerint illetékes békéltető testülethez is fordulhat. A testületek aktuális listája a https://nkfh.gov.hu oldalon érhető el. A Szolgáltató a békéltető testületi eljárásban együttműködik.
20.3. A Fogyasztó fogyasztóvédelmi hatósági eljárást is kezdeményezhet az illetékes kormányhivatalnál, illetve igényét bíróság előtt érvényesítheti. A békéltető eljárás és a hatósági eljárás nem zárja ki a bírósági jogérvényesítést.
21. Adatvédelem
21.1. A személyes adatok — ideértve a megrendelési, fizetési, számlázási, eszköz-, hozzáférési, helymeghatározási és esetleges kameraadatokat — kezelésének részletes szabályait a https://thecitycase.com/privacy/ oldalon elérhető Adatkezelési tájékoztató tartalmazza.
21.2. A Vásárló köteles az Adatkezelési tájékoztatót a vásárlás előtt megismerni. Más Játékos adatának megadása esetén a Vásárló köteles gondoskodni arról, hogy ehhez megfelelő jogalappal rendelkezzen és az érintett a szükséges tájékoztatást megkapja.
22. Felelősség
22.1. Semmi sem zárja ki vagy korlátozza a Szolgáltató felelősségét olyan esetben, amelyben a felelősség kizárását vagy korlátozását jogszabály tiltja, így különösen szándékosan okozott kárért, illetve az életet, testi épséget vagy egészséget megkárosító szerződésszegésért fennálló felelősséget.
22.2. Fogyasztóval szemben a Szolgáltató felelősségére és a Fogyasztó jogorvoslataira a kötelező fogyasztóvédelmi szabályok irányadók. A jelen ÁSZF egyetlen rendelkezése sem értelmezhető e jogok kizárásaként.
22.3. Üzleti Vásárlóval szemben — a 22.1. pont és más kötelező szabály kivételével — a Szolgáltató az előre nem látható, közvetett vagy következményi kárért, elmaradt haszonért és üzleti kiesésért nem felel; összesített szerződéses kártérítési felelőssége legfeljebb az érintett megrendelésért ténylegesen megfizetett összeg. E korlátozás nem alkalmazható olyan mértékben, amennyiben az a magyar jog alapján érvénytelen lenne.
22.4. A Szolgáltató nem felel olyan késedelemért vagy hibáért, amely kizárólag a Vásárló vagy Játékos készülékéből, internetkapcsolatából, engedélybeállításából, jogellenes vagy biztonsági utasítással ellentétes magatartásából ered. A Szolgáltató azonban felel a szerződés teljesítéséhez igénybe vett közreműködőért a jogszabályban meghatározottak szerint.
22.5. A Vásárló felel az általa megadott valótlan adatokért, a Hozzáférési Link jogosulatlan megosztásáért, valamint az általa vagy a csomagjához tartozó Játékos által okozott jogsértésért, a rá irányadó jog keretei között.
23. Felfüggesztés, megszűnés és vis maior
23.1. A hozzáférés automatikusan megszűnik a Hozzáférési Időszak lejártával vagy az egyszeri végigjátszás befejezésével.
23.2. A Szolgáltató a hozzáférést előzetes figyelmeztetés után felfüggesztheti, ha a Vásárló vagy Játékos lényegesen megsérti az ÁSZF-et. Azonnali felfüggesztés alkalmazható csalás, jogosulatlan megosztás, biztonsági fenyegetés, jogsértés vagy más felhasználók védelme érdekében. Ha a jogsértés orvosolható, a Szolgáltató észszerű lehetőséget ad a rendezésre.
23.3. Ha a Szolgáltató a Vásárlónak fel nem róható okból véglegesen megszünteti a már megvásárolt Játékot, megfelelő helyettesítő teljesítést vagy a fel nem használt szolgáltatásra jutó visszatérítést biztosít, a kötelező jogok szerint.
23.4. Egyik fél sem felel az észszerű ellenőrzési körén kívül eső, előre nem látható és el nem hárítható esemény miatti késedelemért, de köteles a másik felet tájékoztatni és a következményeket enyhíteni. Ha az ilyen esemény miatt a teljesítés tartósan vagy véglegesen lehetetlenné válik, a felek jogai a kötelező jogszabályok szerint alakulnak; a Szolgáltató nem tarthat meg ellenértéket teljesítés nélkül, ha arra nincs jogalapja.
24. A Játék és az ÁSZF módosítása
24.1. A Szolgáltató módosíthatja a Játékot a működés, biztonság, jogszabályi megfelelés, helyszínváltozás vagy tartalmi fejlesztés érdekében. A módosítás nem csökkentheti indokolatlanul a már megvásárolt Játék funkcionalitását vagy értékét.
24.2. Ha a Hozzáférési Időszak alatt végzett, nem csekély módosítás hátrányosan érinti a Fogyasztó hozzáférését vagy használatát, a Szolgáltató tartós adathordozón előzetesen tájékoztatja a módosítás jellegéről, időpontjáról és a Fogyasztó jogairól, kivéve, ha a jogszabály másként rendelkezik.
24.3. Az ÁSZF új változata főszabály szerint csak a hatálybalépése után leadott megrendelésekre alkalmazandó. Már létrejött szerződésre kizárólag jogszabály, hatósági döntés, biztonsági szükséglet vagy a Vásárlóra nézve kedvező változás miatt, a kötelező tájékoztatási és felmondási jogok tiszteletben tartásával alkalmazható.
24.4. A Szolgáltató az egyes megrendelésekhez az elfogadáskor hatályos ÁSZF-verziót rendeli és azt bizonyíthatóan megőrzi.
25. Irányadó jog és joghatóság
25.1. A szerződésre a magyar jog irányadó.
25.2. Ha a Vásárló olyan Fogyasztó, akinek szokásos tartózkodási helye más országban van, a magyar jog választása nem fosztja meg az őt a szokásos tartózkodási helye szerinti jog alapján megillető, megállapodással nem kizárható védelemtől. A fogyasztói jogviták bírósági illetékességére a kötelező nemzetközi és nemzeti szabályok irányadók.
25.3. Üzleti Vásárlóval fennálló jogvita esetén a felek — amennyiben azt kötelező jogszabály nem tiltja — a Szolgáltató székhelye szerint hatáskörrel és illetékességgel rendelkező magyar bíróság eljárását kötik ki.
26. Záró rendelkezések
26.1. Ha az ÁSZF valamely rendelkezése érvénytelen vagy végrehajthatatlan, ez a többi rendelkezés érvényességét nem érinti. Az érvénytelen részt a kötelező joggal összhangban, az eredeti gazdasági célhoz legközelebb álló érvényes szabály váltja fel.
26.2. A Szolgáltató valamely jogának egyszeri elmulasztása nem jelent végleges jogról való lemondást.
26.3. Az ÁSZF, a megrendelés visszaigazolása és az adott Játék fizetés előtt megjelenített termékinformációja együtt alkotja a felek szerződését. Egyedi, kifejezett írásbeli megállapodás eltérés esetén elsőbbséget élvez.
26.4. Kérdés az info@thecitycase.com címen tehető fel.
1. melléklet — Elállási nyilatkozatminta
Csak akkor töltse ki és küldje vissza, ha el kíván állni a szerződéstől, és elállási joga még fennáll.
Címzett:
Borsos Zoltán E.V. / The City Case
3042 Palotás, Kossuth utca 40., Magyarország
E-mail: info@thecitycase.com
Alulírott(ak) kijelentem/kijelentjük, hogy elállok/elállunk az alábbi digitális tartalomra vagy szolgáltatásra vonatkozó szerződéstől:
- Játék megnevezése:
- Rendelési azonosító:
- Szerződéskötés / vásárlás időpontja:
- Fogyasztó(k) neve:
- Fogyasztó(k) címe:
- A vásárláshoz használt e-mail-cím:
- Kelt:
- Fogyasztó(k) aláírása (kizárólag papíron tett nyilatkozat esetén):
1. Service Provider details
Service Provider: Borsos Zoltán, sole proprietor
Trading name: The City Case
Registered office: 3042 Palotás, Kossuth utca 40, Hungary
Postal and complaint-handling address: 3042 Palotás, Kossuth utca 40, Hungary
Email and electronic customer support: info@thecitycase.com
Telephone support: the Service Provider does not operate telephone customer support
Hungarian tax number: 90063374-1-51
Sole proprietor registration number: 59201564
Registering authority: Hungarian National Tax and Customs Administration (NAV)
The Service Provider has not submitted to a separate code of conduct.
1.1. Hosting and infrastructure providers
The Service Provider uses the following hosting and information-technology infrastructure providers to operate the Website and Games:
- Websupport Magyarország Kft.
Registered office: 1119 Budapest, Fehérvári út 97–99, Hungary
Company registration number: 01-09-381419
Tax number: 25138205-2-43
Email: support@websupport.hu
Website: https://www.websupport.hu/ - Railway Corporation
Address: 548 Market St, Suite 68956, San Francisco, California 94104, USA
Email: team@railway.com
Website: https://railway.com/ - SUPABASE PTE. LTD.
Registered address: 65 Chulia Street #38-02/03, OCBC Centre, Singapore 049513
Privacy contact: privacy@supabase.com
Website: https://supabase.com/
These providers are not customer-support contacts for Customers. The Privacy Notice describes the processing of personal data, processors and any international data transfers.
2. Scope and key definitions
2.1. These Terms of Service (“Terms”) govern the purchase and use of The City Case digital city investigation games sold by the Service Provider through https://thecitycase.com and its related interfaces (the “Website”).
2.2. The Service may be purchased from any country in which the sale is lawful, payment is technically available, and applicable law or a service-provider restriction does not prohibit it.
2.3. Customer means the individual or organisation placing the Order. Consumer means an individual acting outside their trade, business, craft or profession. Business Customer means a Customer acting for business or professional purposes, including a company or other organisation. Player means an individual aged 18 or over who actually uses a Game.
2.4. Game means a self-guided city investigation experience containing a pre-created storyline, route, puzzles, clues, images, audio, video and other digital elements. A Game is not a live guided tour, event, physical product or admission ticket.
2.5. Digital Content means a Game and the digital functionality needed to access it. Access Link means the unique link sent by email after a successful purchase. Activation means the first opening of the Access Link initiated by a Player or, where the activation page displays a separate “Start Game” button, pressing that button. An automated email-security scan or link opening by a robot is not an Activation.
2.6. The description, location, technical requirements, package, price and other material information for a Game displayed on its product page and before payment form part of the Contract.
3. Description of the Service
3.1. The Service Provider supplies time-limited access to location-based, self-guided digital investigation games used on a mobile phone. All storyline and gameplay elements are pre-created.
3.2. No appointment, separate admission ticket, guide or compliance with the Service Provider's customer-support opening hours is required. Players choose when to play within the Access Period.
3.3. The Game price does not include a physical product, travel, mobile data, a device or any other personal expense of the Player. The Service Provider does not require a separate on-location entry fee or mandatory add-on purchase to complete the Game.
3.4. Each Game's content, estimated duration, start point, area and any specific technical conditions are shown on its product page.
4. Eligibility and age
4.1. Only persons aged 18 or over may purchase or play. By placing an Order, the Customer represents that they are at least 18 years old.
4.2. Where a Customer purchases access for multiple Players, the Customer must ensure that every Player is at least 18, has read the applicable safety and use rules, and follows them.
4.3. A person purchasing for an organisation represents that they have authority to bind that organisation and enter into the Contract.
5. Technical requirements and compatibility
5.1. The Customer needs access to an email account to make a purchase. To use the Game, at least one working smartphone capable of location services and an active internet connection are required. Multiple Players may share one device.
5.2. The Game can be used on a vendor-supported version of Android or iOS with an up-to-date mobile browser. The current supported version of Google Chrome is recommended on Android and Safari on iOS. JavaScript and technical storage necessary for operation must be enabled in the browser.
5.3. Location services (GPS) must be enabled to use the Game. Camera access may also be required for some tasks; the relevant Game's product page or a notice shown before the task will identify this. The Privacy Notice explains any personal-data processing connected with camera use.
5.4. Solo allows no more than 1 device, Duo no more than 2 devices, and Team no more than 10 devices. Packages are based on device count, not Player count. The device limit of the purchased Package must not be exceeded.
5.5. The Customer is responsible for a suitable and sufficiently charged device, internet service, browser settings and granting the required permissions. This does not limit the Customer's statutory rights if the Service Provider supplied inaccurate or incomplete pre-contract information about compatibility.
5.6. Before purchasing, the Customer must check any additional requirements stated on the relevant product page. The Service Provider will disclose any known material compatibility limitation before purchase.
6.1. During checkout, the Customer:
- selects the Game, language and access Package;
- reviews the description, price and technical requirements;
- enters and may correct the necessary contact and billing information before submitting the Order;
- reads and accepts these Terms and makes any separate declarations required by law;
- submits the Order using a button clearly indicating an obligation to pay; and
- completes payment through Stripe.
6.2. Submission of an Order is the Customer's offer to enter into a Contract. The Contract is formed when, following successful payment, the Service Provider confirms the Order by email. Payment alone, without confirmation, does not activate the Game and does not automatically result in the loss of a Consumer's withdrawal right.
6.3. The Service Provider will electronically acknowledge receipt of the Order and the concluded Contract without delay. If the Customer receives neither confirmation nor the Access Link within one hour, the Customer should check the spam folder and then contact info@thecitycase.com.
6.4. Before Activation, the Service Provider may reject an Order in the event of an obvious pricing error, a technical inability to provide access, suspected unauthorised or fraudulent payment, or a legal or service-provider prohibition. Any amount already paid will then be refunded without undue delay.
6.5. The Contract is concluded electronically and is not treated as a written contract under Hungarian law. The Service Provider electronically retains the Order data, the exact version of the accepted Terms and the required declarations, but does not file the Contract as a separate signed paper instrument. The Customer receives the confirmation and accepted terms by email on a durable medium and may request another copy later.
6.6. The Contract may be concluded in Hungarian or English. The version displayed and accepted in the language selected at checkout governs that Contract. Both language versions are intended to convey the same substance; if there is a discrepancy, the version accepted by the Customer when placing the Order will be considered, without prejudice to mandatory consumer-protection rules.
7. Packages, prices and currency
7.1. Standard prices on the effective date of these Terms are:
| Package | Permitted devices | Price |
|---|
| Solo | up to 1 device | HUF 9,900 |
| Duo | up to 2 devices | HUF 14,900 |
| Team | up to 10 devices | HUF 24,900 |
7.2. Checkout in both Hungarian and English is charged in Hungarian forints (HUF). All three Packages include the full case story and tasks; they differ in the number of permitted devices. The selected language, Package, currency and final amount payable are clearly displayed before the Customer places an Order with an obligation to pay.
7.3. The displayed price is the final amount charged by the Service Provider. The Service Provider currently applies the Hungarian individual VAT-exemption regime (alanyi adómentesség); the invoice will state the tax treatment actually applicable. The Service Provider does not add a handling, booking, admission or payment fee to the Game price.
7.4. The Customer's bank or payment provider may apply its own exchange rate or a separate charge outside the Service Provider's control, particularly where the account currency differs. Any mobile-data or internet-subscription cost is also borne by the Customer.
7.5. Where a promotion applies, the discounted final amount displayed before payment governs the Order. A later price change does not affect an existing Contract.
8. Payment and invoicing
8.1. Payments are processed through Stripe. The Customer may use a payment method actually offered by Stripe for the relevant country, device and browser, including payment card and, where shown, Apple Pay or another supported digital wallet.
8.2. Payment methods are not guaranteed to be available in every country or on every device. The Service Provider does not store full payment-card details. The Privacy Notice and Stripe's own notices provide further information about payment-data processing.
8.3. Billingo issues the invoice or accounting document and sends it electronically to the email address supplied by the Customer. The Customer is responsible for accurate billing details and must report an error without undue delay.
8.4. If payment fails, is declined or is revoked, the Contract is not formed or access cannot be activated. In the event of suspected unauthorised chargeback or fraudulent use, the Service Provider may restrict access while the matter is investigated, subject to mandatory rights.
9. Delivery, Activation and Access Period
9.1. Following successful payment and formation of the Contract, the Service Provider sends the Access Link and Order confirmation by email, normally immediately and no later than one hour afterwards.
9.2. Receipt of the Access Link is not itself a completed playthrough. Supply of the Game and use of the device allowance begin upon the first Activation initiated by a Player. This clause does not restrict any mandatory rule that defines the legal time at which Digital Content is made available differently.
9.3. The Access Link and access to the Game remain valid for 365 days from confirmation of the purchase (the “Access Period”). The Game must be activated and completed within that period. Unused access expires at the end of the period unless an extension is required by mandatory law, a fault attributable to the Service Provider, or a separate written agreement.
9.4. One purchase permits one complete playthrough. The same access cannot be restarted once the Game has been completed. If a technical failure attributable to the Service Provider interrupted completion, the Service Provider will restore progress, provide replacement access, or supply another remedy required by law.
9.5. The Access Link may be shared only with Players participating in the purchased Package. Sharing beyond the permitted device count, resale or public posting is prohibited.
9.6. If the Access Link does not arrive within one hour, is defective, or the Game will not start, the Customer may request assistance at info@thecitycase.com. This does not affect rights arising from non-supply or lack of conformity.
10. Licence to use
10.1. Upon payment in full, the Service Provider grants a limited, non-exclusive, non-transferable and non-sublicensable licence for the Access Period to use the Game privately or, for a Business Customer, by its own staff or predetermined participants for purposes other than resale.
10.2. Without the Service Provider's prior written permission, a Package may not be used as part of a paid-admission event, recurring commercial team-building service, resale, rental or other commercial exploitation.
10.3. The Customer and Players may not copy, record, publish or distribute material parts of the Game, solutions or access credentials; circumvent technical restrictions; reverse engineer software; or use the Game for an unlawful purpose.
11. Consumer right of withdrawal
11.1. General 14-day right
11.1.1. A Consumer entering into a distance contract generally has 14 days to withdraw without giving a reason. For Digital Content supplied without a tangible medium, that right may be lost after supply begins only where every applicable statutory condition is satisfied.
11.1.2. A Business Customer has no consumer withdrawal right unless mandatory applicable law expressly provides otherwise.
11.2.1. If a Consumer wishes to activate the Game before the 14-day period expires, the Consumer must, before payment and through a separate unticked control:
- expressly consent to supply of the Digital Content beginning before expiry of the withdrawal period; and
- expressly acknowledge that the right of withdrawal will be lost once supply begins.
11.2.2. General acceptance of these Terms does not replace that separate declaration. The Service Provider records the declaration and its timestamp and confirms it in the Contract confirmation on a durable medium.
11.2.3. The Consumer loses the withdrawal right upon first Activation only where the valid consent and acknowledgement described in Clause 11.2.1 were given beforehand and the Service Provider supplied the confirmation required by law. Payment alone does not end the withdrawal right.
11.3. Withdrawal before Activation
11.3.1. While the Consumer's withdrawal right continues, it may be exercised through an unequivocal statement using:
- the online withdrawal function at https://thecitycase.com/withdrawal;
- an email sent to info@thecitycase.com; or
- a postal statement sent to 3042 Palotás, Kossuth utca 40, Hungary.
11.3.2. The Consumer may use the model in Appendix 1, but this is not compulsory. The deadline is met if the statement is sent before the 14-day period expires.
11.3.3. Where the online function is used, the Service Provider will acknowledge receipt without delay on a durable medium.
11.4. Effect of withdrawal and no voluntary refund policy
11.4.1. Following valid withdrawal, the Service Provider will refund the amount due without undue delay and no later than the applicable statutory deadline, normally using the original payment method. The Consumer will not incur an additional fee for that refund.
11.4.2. Beyond statutory rights relating to withdrawal, non-supply and lack of conformity, the Service Provider does not offer a general voluntary change-of-mind refund. Valid loss of the withdrawal right does not affect rights relating to defective Digital Content.
12. Conformity of Digital Content and remedies
12.1. The Service Provider must supply Digital Content in the quantity and quality and with the functionality, compatibility, accessibility and security required by the Contract, product page and applicable law.
12.2. During the Access Period, the Service Provider will provide the updates, including security updates, necessary to maintain conformity and will appropriately inform the Customer of them.
12.3. In the event of non-supply or lack of conformity, a Consumer may, under applicable law, require supply or restoration of conformity, a proportionate price reduction, or termination and reimbursement. Depending on the issue, the Service Provider may remedy it through restored access, a replacement link, an alternative task or route, an extension, price reduction or refund, where this complies with mandatory law.
12.4. The Customer must provide information reasonably necessary to investigate an issue and cooperate — using the technically available means that is least intrusive — in establishing whether the cause lies in the Customer's digital environment.
12.5. An issue caused exclusively by a device that does not meet disclosed requirements, disabled GPS or camera permission, interrupted internet service or unauthorised use is not a lack of conformity attributable to the Service Provider, provided the requirements were clearly disclosed.
13. Real-world environment, timing and safety
13.1. Games take place in a real urban environment. Players choose when to start and play and must assess the weather, visibility, traffic, their own health and the actual safety of the location before and during play.
13.2. Players must comply with road-traffic rules, local law and official or on-site instructions; use only lawfully accessible public areas; not enter closed, private or dangerous areas; and not look at a phone while crossing a road, driving or in any other situation requiring heightened attention.
13.3. A Game instruction never overrides the law, a sign, barrier or sound safety judgment. If a task appears dangerous, unlawful or genuinely impossible, the Player must stop, move to a safe place and report the issue to info@thecitycase.com. In an emergency, call 112 or the locally applicable emergency number.
13.4. Games are designed so that no appointment, paid admission or specified customer-service opening hours are required. A public area or part of a route may nevertheless be temporarily closed or changed, in which case Clause 14 applies.
13.5. To the extent permitted by law, the Service Provider is not liable for loss caused by a Player's unlawful or deliberately dangerous conduct or failure to follow clear safety instructions. This does not exclude or limit liability that cannot lawfully be excluded.
14. Weather, closures and location changes
14.1. Weather, an event, construction, traffic changes, official action or another external event may make a location temporarily inaccessible. Players must not circumvent closures or take risks.
14.2. Where possible, the Service Provider will provide an alternative clue, task, route or another reasonable solution. If the problem prevents a material part of the Game from conforming to the Contract, the Customer has the remedies described in Clause 12.
14.3. Unfavourable weather at the time chosen by the Player does not by itself result in an automatic refund where the Game can be completed safely and in conformity at another time during the Access Period. Mandatory consumer rights are not affected.
15. Acceptable use and Player-submitted content
15.1. Customers and Players must not circumvent security, operation or access limits; overload the Website or Game through automated requests; transmit malicious code; interfere with another person's access; commit fraud; upload unlawful content; or infringe another person's rights.
15.2. If a task allows a photograph, text or other content to be submitted, a Player may submit only content for which the Player has the necessary rights and which is not unlawful, abusive, dangerous or invasive of another person's privacy.
15.3. A Player does not transfer ownership of submitted content. The Player grants the Service Provider only a non-exclusive right, limited to the necessary processing period, to use it to operate the Game, complete the task, perform security checks and provide support. The Privacy Notice describes the relevant data processing.
16. Intellectual property
16.1. The Website and Games — including their storylines, characters, text, puzzles, clues, graphics, original maps, images, audio, video, trade dress, databases, interfaces and software — are the intellectual property of the Service Provider or its licensors and are protected by law.
16.2. A purchase grants only the limited right of use in Clause 10. It does not transfer ownership, source-code rights or commercial exploitation rights.
16.3. A third party's map, font, image, audio or other material may be used under that rights holder's own terms. These Terms do not affect third-party rights.
17. Third-party services
17.1. The operation of the Service may involve systems supplied by Stripe, Billingo, Websupport Magyarország Kft., Railway Corporation and SUPABASE PTE. LTD. A third party's terms may also apply to the Customer's use of a particular external function.
17.2. Technical participation by these providers does not create a direct Game-service contract between the Customer and the infrastructure provider and does not release the Service Provider from its obligations under the Contract with the Customer.
17.3. The Service Provider may replace a provider with an equivalent provider and will update the current hosting and data-processing information on the Website and in the Privacy Notice.
18. Availability, maintenance and security
18.1. The Service Provider uses reasonable technical and organisational measures to keep the Website and Games secure and operational, but does not promise uninterrupted or one-hundred-percent availability.
18.2. Access may be temporarily restricted for maintenance, a security incident or a failure of an external provider. Where possible, the Service Provider will give advance notice of planned material downtime and reasonable notice of other material downtime.
18.3. If downtime attributable to the Service Provider materially prevents completion, the Service Provider will appropriately extend the Access Period, restore access, or provide another remedy under Clause 12.
18.4. The Customer must keep the Access Link and any identifiers confidential and promptly report suspected unauthorised use.
19. Customer support and complaints
19.1. Customer support is available in Hungarian and English by email at info@thecitycase.com. There is no telephone customer support. Postal complaints may be sent to 3042 Palotás, Kossuth utca 40, Hungary.
19.2. A complaint should identify the Customer's name and email address, Order number, relevant Game, time and description of the issue, and requested outcome. The Service Provider will request only information necessary to investigate.
19.3. The Service Provider will provide a reasoned, verifiable written response to a written Consumer complaint within 30 days of receipt. If a complaint is rejected, the response will explain why and identify the available authority or conciliation procedure.
19.4. The Service Provider retains the complaint and a copy of the response for the period required by Hungarian consumer law, currently three years.
20. Conciliation and consumer enforcement
20.1. If direct complaint resolution is unsuccessful, a Consumer may apply to a conciliation body. The regional body for the Service Provider's registered office is:
Conciliation Body operated by the Borsod-Abaúj-Zemplén County Chamber of Commerce and Industry
Territory: Borsod-Abaúj-Zemplén, Heves and Nógrád counties
Registered office: 3525 Miskolc, Szentpáli utca 1, Hungary
Postal address: 3501 Miskolc, PO Box 376, Hungary
Telephone for new cases: +36 46 501 091
Telephone for pending cases: +36 46 501 871
Email: bekeltetes@bokik.hu
Website: https://bekeltetes.borsodmegye.hu/
20.2. Under the applicable territorial rules, a Consumer may also apply to another competent body, in particular the body for the Consumer's residence or place of stay. A current list is available at https://nkfh.gov.hu. The Service Provider will cooperate in conciliation proceedings as required by law.
20.3. A Consumer may also initiate consumer-protection proceedings before the competent Hungarian government office or bring a claim before a court. Conciliation or administrative proceedings do not remove the right to judicial enforcement.
21. Privacy
21.1. The Privacy Notice at https://thecitycase.com/privacy/ explains the processing of personal data, including Order, payment, invoicing, device, access, location and any camera data.
21.2. The Customer must read the Privacy Notice before purchase. If the Customer supplies another Player's personal data, the Customer must have an appropriate lawful basis and ensure that the Player receives the required information.
22. Liability
22.1. Nothing excludes or limits the Service Provider's liability where exclusion or limitation is prohibited by law, including liability for deliberately caused loss or for a breach causing death, personal injury or harm to health.
22.2. The Service Provider's liability to a Consumer and the Consumer's remedies are governed by mandatory consumer-protection law. Nothing in these Terms is intended to exclude those rights.
22.3. In relation to a Business Customer — except under Clause 22.1 or another mandatory rule — the Service Provider is not liable for unforeseeable indirect or consequential loss, loss of profit or business interruption, and its aggregate contractual damages liability is limited to the amount actually paid for the affected Order. This restriction applies only to the extent valid under Hungarian law.
22.4. The Service Provider is not liable for delay or failure caused exclusively by the Customer's or Player's device, internet service, permission settings, unlawful conduct or conduct contrary to safety instructions. The Service Provider remains responsible for subcontractors used to perform the Contract to the extent required by law.
22.5. Within the limits of applicable law, the Customer is responsible for false information supplied by the Customer, unauthorised sharing of the Access Link, and infringements committed by the Customer or a Player within the Customer's Package.
23. Suspension, termination and force majeure
23.1. Access automatically ends when the Access Period expires or the one permitted playthrough is completed.
23.2. The Service Provider may suspend access after warning if the Customer or Player materially breaches these Terms. Immediate suspension may be used in response to fraud, unauthorised sharing, a security threat, unlawful conduct or the need to protect other users. Where a breach can be remedied, the Service Provider will provide a reasonable opportunity to do so.
23.3. If the Service Provider permanently discontinues a purchased Game for a reason not attributable to the Customer, it will provide suitable substitute performance or reimbursement for the unused Service in accordance with mandatory rights.
23.4. Neither party is liable for delay caused by an unforeseeable and unavoidable event outside its reasonable control, but must inform the other party and mitigate the consequences. If such an event makes performance permanently or enduringly impossible, the parties' rights are governed by mandatory law; the Service Provider will not retain payment without a legal basis where no performance is supplied.
24. Changes to Games and these Terms
24.1. The Service Provider may change a Game to maintain operation, security or legal compliance, respond to a location change, or improve content. A change must not unjustifiably reduce the functionality or value of a Game already purchased.
24.2. If a non-minor change made during the Access Period adversely affects a Consumer's access or use, the Service Provider will give advance notice on a durable medium describing the nature and timing of the change and the Consumer's rights, unless applicable law provides otherwise.
24.3. A new version of these Terms normally applies only to Orders placed after it takes effect. It may be applied to an existing Contract only where required by law, official decision or security needs, or where favourable to the Customer, and subject to mandatory notice and termination rights.
24.4. The Service Provider assigns the version of the Terms effective at acceptance to each Order and retains that version in a verifiable manner.
25. Governing law and jurisdiction
25.1. The Contract is governed by Hungarian law.
25.2. If the Customer is a Consumer habitually resident in another country, the choice of Hungarian law does not deprive that Consumer of protection that cannot be excluded by agreement under the law of the Consumer's habitual residence. Mandatory national and international rules govern jurisdiction in Consumer disputes.
25.3. In a dispute with a Business Customer, the parties submit — to the extent permitted by mandatory law — to the Hungarian court having subject-matter and territorial jurisdiction at the Service Provider's registered office.
26. Final provisions
26.1. If a provision of these Terms is invalid or unenforceable, the remaining provisions remain effective. The invalid part will be replaced, consistently with mandatory law, by a valid rule closest to the original commercial purpose.
26.2. A single failure by the Service Provider to exercise a right is not a permanent waiver of that right.
26.3. These Terms, the Order confirmation and the product information displayed for the relevant Game before payment together form the Contract. An individually agreed express written term prevails in the event of a conflict.
26.4. Questions may be sent to info@thecitycase.com.
Complete and return this form only if you wish to withdraw from the Contract and your withdrawal right still exists.
To:
Borsos Zoltán E.V. / The City Case
3042 Palotás, Kossuth utca 40, Hungary
Email: info@thecitycase.com
I/We hereby give notice that I/We withdraw from my/our Contract for the following Digital Content or Service:
- Name of Game:
- Order number:
- Date of Contract / purchase:
- Name of Consumer(s):
- Address of Consumer(s):
- Email address used for purchase:
- Date:
- Signature of Consumer(s) (only if this form is submitted on paper):
